大買家量販網路店 購買手機經驗

  我十二月初在大買家購買了一隻手機 Atrix,過了幾天收到一個以銘望為名義寄出的手機,然後打開就拿到一隻看起來明顯有被使用過痕跡的手機,其實被使用過無所謂,但是他外殼有些破損痕跡,附屬的電源線是不對的,觸碰有部份是有問題的。

  第一個點是就算是被換過貨的手機,對內容物的檢查也太不細心了吧~如果是壞的沒修好又出貨,或是想要看誰沒會悶不吭聲嗎~?好吧~那就只好換個貨,請黑貓來收件是還蠻有效率的。但是是開啟了一個地獄之門嗎……我的手機被貓吃掉了。

  接下來過了一個禮拜沒任何反應,只好溫和在網站發出了一個詢問,結果又過了幾天的禮拜日就回應說已經寄出,嗯好…然後就又過了兩個禮拜了,總計是從換貨開始三個禮拜我還是沒拿到貨。這期間連續用不同的管道在網站上發問,沒有得到任何回應,客服連續幾天怎麼打都是忙線中…嗯嗯。

  結果在跨年的那個假日才收到包裹以急件送達,總計下單到拿到可以用的手機,過了一整個月…我是不曉得換貨是不是就沒有限制什麼時候會到啦~只是問問題不回,跟寄出一個那麼多問題的商品,讓人對整間店感到遺憾…。

  另外就是當你遇到一個購物中心,真的刻意想要耍你的時候,客服如果打不通的情況,我還真的不知道要去哪裡求救勒……消基會嗎?我實在不想耗費一堆時間處理這個問題。

9 comments on “大買家量販網路店 購買手機經驗

  1. 你好,我是大買家的阿家
    很抱歉造成你不愉快的購物經驗!
    目前客服因為人員異動,在客服處理速度上,有一點延遲!
    在這邊也向你致歉!

    阿家會把這封文章轉給相關的主管與人員,並進一步對廠商進行懲處!

    http://www.facebook.com/save.safe.fans
    這是大買家的粉絲團,如果有任何問題,歡迎到這邊來留言!
    阿家會儘快幫忙處理,謝謝

  2. 你好,我是大買家阿家
    方便知道你訂單標號或是訂購者大名嗎?
    阿家要幫忙查詢整個狀況,並對廠商進行懲處!
    再麻煩提供資料了!謝謝

    1. 訂單編號是 11120201440

      為什麼你們可以在網路上的回應那麼快,換貨處理跟問答紀錄卻略過那麼長時間~

      是不是人力分工上有些問題呀,處理訂單跟出貨應該比較重要吧。

  3. 你好,我是大買家阿家
    已經將資料轉給3c主管並請他做處理!
    網路可以即時的回應,但是處理上還需要回到源頭!
    你的問題,阿家猜測可能是漏單了,所以同仁沒有注意到!
    其實一般問題,我們都會儘快的處理!
    不過造成這樣的困擾是我們感到抱歉的地方,還請你多多見諒
    有任何問題,也歡迎到粉絲團留言!謝謝

  4. 買東西遇到這樣的處理態度,而事後才用奇怪的帳號頻頻道歉,這樣馬後炮的行為,你們公司認為會有幾個個客戶願意再去你們網拍買東西?

    1. 你好,我是大買家阿家
      很抱歉造成你的不悅!
      當初版主的換貨單漏單是我們的不對,因此在發現板主的文章後,
      我們立刻處理,並請廠商說明狀況與向客戶致歉!
      當然是事後的道歉並不是要挽救什麼,這是我們一定要做的回應!
      最後,大買家阿家是大買家粉絲團的管理者,並不是什麼奇怪的帳號,下面是我們的粉絲團,歡迎有空來逛逛:
      http://www.facebook.com/save.safe.fans

      最後對板主再說生抱歉,如果有任何建議,也歡迎在與阿家聯繫!謝謝

    1. 應該是有啦~購買頁面下面都有寫保固期12個月,

      只是我是都不曉得他是什麼時候開始算,要送去哪裡而已…好像是聯強?!

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